Agressie, intimidatie en geweld (verbaal en/of fysiek, op afstand of direct contact) kan (langdurig) lichamelijke en psychische gevolgen hebben.
Voor u begint
- Ga na of bekend is dat er een verhoogde kans op agressie, intimidatie en geweld is.
- Schat in wat de kans is op mogelijk agressief gedrag of geweld.
Tijdens het werk
- Voer werkzaamheden met een hoog risico op agressie en geweld met twee personen uit.
- Blijf correct.
- Hoor klachten aan.
- Leg eventuele procedures uit.
- Pas de regels toe uit de eventueel gevolgde training ‘agressie en geweld’.
- Probeer escalatie zo veel mogelijk te voorkomen.
- Staak de werkzaamheden bij dreigende escalatie en waarschuw de politie.
- Maak melding van de gebeurtenis binnen uw organisatie.
Bij escalatie
- Staak de werkzaamheden.
- Verlaat de werklocatie.
- Meld het incident direct binnen uw organisatie.
- Praat over het incident met iemand die u vertrouwt (bijvoorbeeld een bedrijfsmaatschappelijk werker, vertrouwenspersoon, leidinggevende, traumaopvang).
Agressie, intimidatie en geweld (verbaal en/of fysiek, op afstand of direct contact) kan (langdurig) lichamelijke en psychische gevolgen hebben.
- Inventariseer bij welke activiteiten en functies agressie en geweld kunnen voorkomen en in welke mate.
- Stel gedragsregels vast voor alle medewerkers. Leg afspraken met betrekking tot agressie en geweld vast in een protocol.
- Laat medewerkers die werkzaamheden moeten verrichten waarbij problemen verwacht kunnen worden (zoals bij afsluiten van klanten of ontmantelen van hennepkwekerijen en illegale zenders in hoogspanningsmasten en andere fraudezaken) de werkzaamheden met twee personen uitvoeren en/of onder begeleiding van politie.
- Laat medewerkers bij voorkeur geen werkzaamheden met een hoog risico op agressie en geweld uitvoeren in de eigen woonomgeving van de medewerker.
- Laat werkzaamheden met een hoog risico op agressie en geweld door twee personen uitvoeren.
- Zorg voor opvang en begeleiding na een escalatie en wijs medewerkers op deze mogelijkheid (traumabegeleiding en opvang).
- Leg vast op welke wijze de organisatie intern en extern omgaat met agressie, intimidatie en geweld tegen medewerkers (zoals brief naar agressor, gesprek met agressor, aangifte bij politie door bedrijf of persoonlijk).
- Ga na of agressie, intimidatie en geweld kunnen worden voorkomen door bedrijfsprocessen aan te passen.
- Ga na of er bouwkundige of technische maatregelen zijn die agressief of gewelddadig gedrag kunnen voorkomen of het effect ervan kunnen beperken.
- Geef medewerkers die een verhoogd risico lopen op verbale en fysieke agressie en geweld voorlichting, instructie en training hoe om te gaan met agressie en geweld.
- Bevorder meldgedrag bij incidenten met agressie en geweld.
- Registreer incidenten waarbij sprake is van agressie, intimidatie en geweld.
- Evalueer periodiek de meldingen van agressie, intimidatie en geweld.
Brancheafspraken
Verwijzingen naar wet- en regelgeving, normen en richtlijnen
Arbowet
- Artikel 3. lid 1 De werkgever voert beleid gericht op goede arbeidsomstandigheden.
- Artikel 3. lid 2 De werkgever moet risico’s voorkomen en indien dat niet mogelijk is, deze risico’s beperken.
- Artikel 5 De werkgever inventariseert en evalueert de risico’s en stelt een plan van aanpak op.
- Artikel 8 De werkgever zorgt voor voorlichting, instructie en training aan medewerkers.
Arbobesluit
- Artikel 2.15 Maatregelen ter voorkoming of beperking van psychosociale arbeidsbelasting.
Strafrecht
- Artikel 285 bedreiging, Artikel 266 en 267 belediging
138, 141, 157, 158, 159, 161, 162, 163, 166, 167, 168, 169, 170, 171, 179, 180, 285, 287, 300, 302, 350
Hulpmiddelen
